۱. حق انصراف از خرید
مطابق ماخذ قرآن و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، مشتری در مواردی که قانون حق انصراف را پیشبینی کرده است، میتواند ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، درخواست انصراف خود را ثبت نماید.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی – در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقتبرای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد.تنها هزینه تحمیلی بر مصرفکننده هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود.
استفاده از این حق در مواردی که کالا مطابق قانون از شمول حق انصراف خارج باشد، امکانپذیر نخواهد بود؛ از جمله کالاهای فسادپذیر، کالاهای بهداشتی مصرفشده، یا محصولاتی که پس از باز شدن بستهبندی امکان عرضه مجدد آنها وجود ندارد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی و برچسبهای محصول سالم باشد.
- محصول آسیب فیزیکی ندیده باشد.
- کالا در دسته کالاهای مستثنیشده از حق انصراف قرار نگیرد.
- پس از باز شدن پلمب یا به دلیل الزامات بهداشتی، امکان مرجوعی وجود نداشته باشد.
۳. هزینه ارسال مرجوعی
چنانچه انصراف مشتری بدون وجود عیب، مغایرت یا اشتباه فروشنده باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
در این حالت، مبلغ قابل استرداد برابر است با:
مبلغ پرداختی مشتری منهای هزینههای واقعی حملونقل و کارمزدهای غیرقابل استرداد پرداخت.
اما اگر کالا معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، تمامی هزینههای حمل و بازگشت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
۴. استرداد وجه
پس از دریافت، بررسی و تأیید شرایط کالا، وجه قابل استرداد حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلامشده مشتری واریز میشود.
استرداد وجه شامل مبالغ زیر نخواهد بود:
- هزینه واقعی ارسال انجامشده؛
- هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف شخصی مشتری؛
- مالیاتها و عوارضی که مطابق قوانین مالیاتی قابل استرداد نباشند؛
- کارمزدهای بانکی یا پرداخت الکترونیکی که توسط ارائهدهندگان خدمات مالی مسترد نمیشوند.